POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: octubre de 2026

En ShopAll Fans queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, incluyendo artículos coleccionables, Trading Card Games (TCG), tarjetas deportivas, productos sellados y memorabilia, existen condiciones específicas para solicitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

Al realizar una compra en ShopAllFans.mx, aceptas las siguientes condiciones, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, deberás solicitarlo lo antes posible escribiendo a:

info@shopallretail.com

La cancelación únicamente podrá procesarse si el pedido aún no ha sido enviado ni entregado a la empresa de mensajería.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación.

2. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente a:

info@shopallretail.com

No envíes productos de regreso sin haber contactado previamente a nuestro equipo.

Toda solicitud estará sujeta a revisión y deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política y con la legislación aplicable.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UNA DEVOLUCIÓN

Cuando proceda una devolución por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse exactamente en las condiciones originales en las que fue enviado por ShopAll Fans.

Esto significa que deberá:

• Permanecer completamente cerrado y sellado.
• Conservar su empaque, caja, sleeve, envoltura, plástico protector y/o sello original, según corresponda.
• Tener intacta cualquier envoltura de fábrica.
• No haber sido abierto, usado, manipulado o alterado.
• No presentar rayones, golpes, manchas, dobleces, rupturas u otros daños.
• Incluir todos los accesorios, documentación, certificados y elementos originalmente incluidos, cuando corresponda.
• Encontrarse en condiciones aptas para su reventa como producto nuevo.

ShopAll Fans se reserva el derecho de revisar el producto devuelto antes de autorizar cualquier reembolso.

4. PRODUCTOS ABIERTOS, ALTERADOS O CON SELLO ROTO

Debido a la naturaleza de los productos coleccionables, no aceptamos como devolución por cambio de opinión productos que hayan sido abiertos, desellados, usados o alterados, salvo cuando corresponda algún derecho del consumidor conforme a la legislación aplicable.

Esto incluye, de manera enunciativa:

Trading Card Games (TCG), booster boxes, Elite Trainer Boxes (ETB), booster packs, blisters, cajas, productos deportivos, tarjetas, productos sorpresa, productos aleatorios y demás artículos coleccionables sellados.

Una vez abierto o roto el sello, envoltura o empaque original de este tipo de productos, no podrá solicitarse una devolución simplemente porque el contenido, cartas, rareza, valor o resultado obtenido no haya sido el esperado.

La compra de un producto que contenga cartas o artículos aleatorios no garantiza una carta, jugador, personaje, rareza, pull, grado, condición, valor comercial o valor futuro específico.

5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y proceda conforme a esta política y la legislación aplicable, los costos de envío, flete, seguro y cualquier otro gasto relacionado con el regreso del producto correrán por cuenta del cliente.

El cliente será responsable de empacar adecuadamente el producto para su devolución.

Para artículos de alto valor, recomendamos contactar a info@shopallretail.com antes de realizar cualquier envío para recibir instrucciones específicas.

6. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON ALGÚN PROBLEMA

Si recibiste un producto incorrecto, dañado durante el envío o que presenta algún problema al momento de recibirlo, contáctanos lo antes posible a:

info@shopallretail.com

Incluye:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías de la guía y etiqueta de envío.
• Cualquier otra evidencia relevante.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.

No deseches el empaque, caja de envío, protecciones ni el producto mientras el caso se encuentre en revisión.

Los casos de productos dañados, incorrectos, defectuosos o que estén sujetos a una garantía o derecho legal se atenderán conforme a la legislación aplicable y no estarán limitados por las restricciones aplicables a una devolución ordinaria por cambio de opinión.

7. PRODUCTOS COLECCIONABLES Y CONDICIÓN

Los productos coleccionables pueden presentar pequeñas variaciones derivadas de su fabricación, empaque, distribución y manejo original por parte del fabricante.

Salvo que un producto sea expresamente vendido con una condición, certificación o grado específico, ShopAll Fans no garantiza que un producto obtenga determinada calificación ante PSA, Beckett, CGC u otro servicio de grading o autenticación.

La condición de una caja o empaque exterior tampoco implica una garantía respecto de la condición o grado de los artículos individuales contenidos dentro del producto sellado.

8. AUTENTICIDAD

La autenticidad, licenciamiento, garantías y certificaciones de los productos dependen de las características y condiciones establecidas por cada marca, fabricante, licenciante o entidad certificadora correspondiente.

Cuando un producto incluya certificado, holograma, número de autenticación u otro mecanismo de verificación, se entregará de acuerdo con las condiciones aplicables al producto.

Si tienes alguna pregunta relacionada con un artículo de alto valor o su documentación de autenticidad, contáctanos antes de realizar tu compra en:

info@shopallretail.com

9. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.

El cliente podrá seleccionar entre los métodos de envío disponibles al momento de realizar su compra.

El tiempo estimado de entrega normalmente es de 1 a 7 días, dependiendo del método seleccionado, destino y empresa transportista.

Estos plazos son estimados y pueden extenderse por circunstancias propias de la empresa de mensajería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, eventos de fuerza mayor, restricciones logísticas u otras circunstancias fuera del control directo de ShopAll Fans.

Una vez que el paquete sea entregado a la empresa transportista, el traslado y los tiempos operativos dependerán de dicha empresa. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. DERECHO DE REVOCACIÓN

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.

Para ejercerlo deberá enviar una notificación a:

info@shopallretail.com

Los costos de flete y seguro derivados de dicha devolución correrán a cargo del consumidor cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

El producto deberá ser devuelto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo y, cuando corresponda por la naturaleza de la devolución, conservarse en las condiciones originales en las que fue recibido.

Nada de lo establecido en esta Política pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

11. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto, ShopAll Fans realizará una inspección para confirmar su estado y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.

Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Los tiempos para que el monto aparezca reflejado podrán depender del banco, institución financiera o proveedor de pagos del cliente.

12. CONTACTO

Para cancelaciones, devoluciones, artículos de alto valor, aclaraciones o cualquier pregunta relacionada con tu pedido:

info@shopallretail.com